エアトリ、お客様の声でさらに快適な旅へ！2025年10月〜12月の改善事例とキャンペーン情報

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お客様体験向上キャンペーン第三弾の概要

本キャンペーンは2024年7月1日から継続されており、毎月抽選で10名にLCCで行く沖縄・那覇または北海道・札幌の往復航空券がプレゼントされます。応募は、エアトリで国内航空券または海外航空券を購入した人に送られるメール内のアンケートフォームへの回答を通じて行えます。また、実際に改善につながる意見を寄せた人には、毎月6名までを上限にエアトリポイント5,000ポイントが進呈されます。

2025年10月〜12月の主な改善事例

お客様からの具体的な声に応え、以下の改善が行われました。

国内航空券

  • 羽田空港利用時のターミナル案内：予約確認画面の出発・到着空港情報にターミナル情報が表示されるようになり、空港での移動がよりスムーズになります。

  • 入金後の搭乗案内連絡：発券完了までの目安時間が予約確認画面に表示されるようになり、予約後の不安が軽減されます。

  • 手荷物預かり料金の詳細：予約確認画面に「無料手荷物」欄が追加され、手荷物に関する情報が明確に提示されるようになりました。これにより、手荷物に関する予期せぬ出費を避け、計画的な旅行が可能になります。

海外航空券

  • 支払い方法の拡充：海外航空券の予約時にAmazon Payが選択可能になり、支払い方法の選択肢が広がりました。

  • アプリでの手荷物情報表示：海外旅行アプリの検索結果に手荷物情報が表示されるよう、現在対応が進められています。これにより、搭乗に関する情報をより簡単に見つけられるようになります。

海外アクティビティ

  • 空港送迎・列車チケットのオンライン購入：オンラインで海外鉄道やバスのチケットが購入可能なページが公開されました。これにより、旅行先での交通手段の手配がより便利になります。

これらの改善は、旅行者が移動手段を計画し、利用する上での利便性や安心感を高めるものです。特に、空港ターミナルの明確な案内や手荷物情報の詳細化は、旅の準備段階から移動中まで、ストレスを減らし、より快適な旅行体験へと繋がるでしょう。

今後の展望

エアトリは、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々の改善に努めていくとしています。顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、サービスの質を高めることで、旅行事業のさらなる発展を目指しています。

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